La asociación Intress ha completado durante el último año varias experiencias de aplicación directa de la inteligencia artificial para la redacción de informes técnicos (servicios sociales), así como espacios de realidad inmersiva para personas en terapia, junto a dispositivos 3D que recrean escenarios y se usan en el trabajo individual y grupal.
Meritxell Campmajó, responsable de Nuevas Oportunidades y referente en Justicia e Inclusión Social de Intress, escribe el siguiente artículo sobre el tema:
Las profesionales que integramos este amplio equipo de Intress damos por arrancada, así, una nueva etapa donde la innovación ya está incorporada parcialmente a nuestro quehacer diario.
Pero lo más importante: hace unos días tuvimos la oportunidad de reflexionar sobre una cuestión que ya no pertenece al futuro, sino al presente: la tecnología puesta al servicio de los servicios sociales. En una jornada impulsada por la asociación Intress se recordó una idea tan sencilla como transformadora: la tecnología solo tiene sentido cuando sitúa a la persona en el centro. Cuando refuerza —y no sustituye— el criterio profesional. Cuando contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas y no se limita únicamente a agilizar trámites o procesos.
Los profesores Francesc Torralba y Lluís Torrents compartieron algunas reflexiones clave. En el ámbito de los servicios sociales, el miedo a equivocarse y la presión por innovar suelen generar un falso dilema: “utilizar o no utilizar tecnología”. Sin embargo, la opción más ética no es la inacción, sino decidir cómo hacerlo correctamente. La inteligencia artificial y los nuevos recursos tecnológicos pueden reducir la carga administrativa, identificar incoherencias y optimizar recursos, liberando tiempo para el acompañamiento humano, que sigue siendo el verdadero núcleo de la intervención social.
No obstante, también existen riesgos evidentes: los errores pueden amplificarse, los sesgos reproducirse y la aparente objetividad de la tecnología puede llevar a una delegación indebida de responsabilidades. Por ello, es imprescindible entender la tecnología como un elemento más dentro de la organización, con funciones definidas, límites claros, supervisión constante y evaluación continua. De este modo, los profesionales no pierden responsabilidad, sino que la refuerzan, y las entidades mantienen la ética como eje central de su actuación.
Durante la jornada se presentaron experiencias concretas y diversas: desde software de gestión y elaboración de informes mediante inteligencia artificial, hasta proyectos de realidad virtual dirigidos a personas mayores y programas de innovación disruptiva. Todas ellas compartían un mismo denominador común: el uso consciente de la tecnología, aplicado con propósito, criterio profesional y la voluntad clara de mejorar la vida de las personas. Podéis conocer estas experiencias aquí:
️ PAS https://pasconfia.com/es
️ Soliguia y Nidus https://isocial.cat/
️ Informes con IA https://www.cedra.ai
️ Tecnologías aplicadas a los servicios de salud mental – Digisem https://lnkd.in/eZpXfRVY
️ Tech+50 RV en el centro de viviendas temporales Mestres Casals Martorell del Ayuntamiento de Barcelona https://lnkd.in/ehPAT8qM
️ VIA y GIA, dos proyectos en desarrollo junto a RocaSalvatella, que incorporan la tecnología como vía para acelerar y mejorar los procesos de gestión interna de las entidades, así como el trabajo de historia de vida mediante distintas tecnologías disruptivas con las personas acompañadas en los servicios.
Si el Tercer Sector quiere seguir siendo un espacio de transformación y generación de oportunidades, debe situar la ética en el centro de la innovación. Innovar no significa únicamente incorporar nuevas herramientas, sino hacerlo con mirada crítica, con prudencia y ambición al mismo tiempo, y con la convicción de que la tecnología debe estar al servicio de las personas, y no al contrario.
Por último, resulta imprescindible reflexionar sobre quién controla la tecnología. Cuando queda en manos de los Estados sin mecanismos adecuados de transparencia y control democrático, existe el riesgo de que se convierta en un instrumento de vigilancia masiva o de control social, abriendo la puerta a dinámicas totalitarias. Si, por el contrario, se concentra en el sector privado, puede profundizar desigualdades, fomentar la exclusión y mercantilizar derechos básicos, priorizando el beneficio económico sobre el bien común. La tecnología no es neutra: su impacto depende de quién la gobierna, con qué valores y bajo qué mecanismos de supervisión. Garantizar un uso ético es esencial para proteger los derechos y la equidad social, y en este sentido, la sociedad civil organizada tiene un papel clave y una responsabilidad que debe asumir.