Autor: Balbino Pardavila. Coordinador del web Sociedad Cinco Uno y evaluador EFQM.
El uso de las tecnologías en la atención a las personas mayores se está desarrollando con gran velocidad. Pero lo que hace falta también es cuidar la calidad de las mismas.
Para ello, el modelo EFQM de calidad ofrece una herramienta de mucho valor y permite evaluar la madurez de los servicios sociales y residenciales, garantizando que la innovación tecnológica esté centrada en las personas y en la mejora continua.
El Modelo EFQM (en su estructura moderna de criterios como Propósito/Estrategia, Operaciones y Resultados) se adapta a las entidades del sector sociosanitario para gestionar los recursos tecnológicos de la siguiente forma:
- Liderazgo y Estrategia: La dirección de la residencia o del servicio de ayuda a domicilio define una visión clara donde la tecnología (como domótica, teleasistencia avanzada, sensores de caídas o dispositivos de comunicación) no es un fin en sí mismo, sino un medio para potenciar la autonomía del usuario.
- Personas (Trabajadores y Usuarios): Se evalúa la formación del personal cuidador en el manejo de las herramientas tecnológicas y la participación de los mayores y sus familias en la elección y adaptación de los apoyos.
- Alianzas y Recursos: Implica la gestión de proveedores de tecnología sociosanitaria, la integración con sistemas de salud y el uso eficiente de los recursos económicos.
- Procesos, Productos y Servicios: Se diseñan mapas de procesos para la implantación, mantenimiento, seguimiento y actualización de las tecnologías de apoyo, asegurando protocolos de seguridad y privacidad de los datos.
- Resultados (en los usuarios, el personal y la sociedad): Se miden indicadores de impacto real —como la reducción de incidentes, el retraso en la pérdida de autonomía, la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa del centro— mediante el esquema lógico REDER (Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión).
Beneficios de aplicar el modelo en este ámbito
- Enfoque integral: Evita ver la tecnología de forma aislada y la conecta con la calidad de vida y el cuidado centrado en la persona (CCP).
- Diagnóstico de madurez: Permite a centros residenciales o servicios de teleasistencia identificar puntos débiles en sus procesos tecnológicos a través de autoevaluaciones.
- Compatibilidad: Se puede alinear de forma complementaria con normativas específicas del sector de la dependencia (como normas ISO o UNE de servicios para mayores).
La información sobre el Modelo EFQM 2025 se puede descargar un amplio documento de información de manera gratuita: https://efqm.org/es/el-modelo-efqm/